Kontakt auf einen Blick

So erreichst Du den Luckyspin Casino Support

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, sieben Tage die Woche, und beantwortet Deine Fragen per Chat, E-Mail oder Telefon.

Support kontaktieren Ab 11 € Einzahlung

Heute ausgezahlt

318.934 €

4.808 Spieler online

Offiziell lizenziertLizenz GGL/4047/2008 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 98.000 € pro Transaktion

Datenschutz geprüft256-Bit-AES-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch iTech Labs, QUINEL und SIQ

Drei Wege zum Team

Statt lange zu warten: direkt zum Menschen

Damit Du nicht rätseln musst, welcher Weg zu Deiner Frage passt.

Sofort im Gespräch

Der Live-Chat auf der Seite passt zu dringenden Fragen und allem, was sich schnell klären lässt. In der Regel antwortet das Team innerhalb von 5 Minuten rund um die Uhr. Beispieltext Chat

Chat starten

Schreib uns eine Nachricht

Schreib uns bei Fragen zu Konto, Bonus oder Belegen an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 6 Stunden, auch am Wochenende. Beispieltext

Schreiben

Ruf direkt an

Ruf bei eiligem Anliegen unter +49 30 9844 8624 an; erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET. Das Team meldet sich meist innerhalb von 5 Minuten. Beispieltext

Anrufen

Du spielst aus Deutschland

Du spielst aus Deutschland, wir sind hier

Hier findest Du die Nummern, Zeiten und Stellen, die für Deinen Standort gelten.

Kontakt vor Ort

Telefon+49 30 9844 8624

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4047/2008

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn eine Antwort nicht reicht

Zwei Antworten und noch keine Lösung

Nützlich, sobald eine Antwort vom Support Dein Anliegen nicht löst und Du Klarheit brauchst.

Was gehört in die Beschwerde?

Schildere Dein Anliegen an [email protected] mit Konto-E-Mail, Zeitpunkt und Screenshots. Darauf antwortet das Team innerhalb von sechs Stunden.

Antwort erhalten, Punkt offen

Prüfe die Antwort in Ruhe und antworte direkt darauf. Bleibt ein Punkt offen, nenne ihn konkret statt das ganze Anliegen erneut zu schildern.

Erst Antwort, dann Prüfung

Fühlst Du Dich weiter falsch behandelt, bitte ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Dann sieht eine zweite Person den Fallund antwortet Dir schriftlich.

Reiche Deine Unterlagen ein

Bleibt der Fall auch danach ungelöst, wende Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nimm Deine Schreiben an uns und die Lizenznummer GGL/4047/2008 mit.

Schneller zur zuständigen Stelle

Die richtige E-Mail je Anliegen

Damit Deine Nachricht ohne Umleitung bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Halte diese Angaben bereit

Mit diesen Angaben zur Hand prüft der Support Dein Konto sofort, ohne Rückfragen.

E-Mail-Adresse Deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Screenshots vom Fehler
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Beschreibung, was Du erwartet hast

Du brauchst Klarheit

Klarheit statt Warteschleife

Bei Luckyspin Casino bekommst Du Antworten ohne Umwege, so wie wir auch sonst arbeiten.

trustWarum muss ich für eine Datenkopie eine E-Mail schreiben?+

Auskunft und Löschung Deiner gespeicherten Daten verlangst Du bei unserem Datenschutz, an [email protected]. Wir prüfen jede Anfrage und melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Manche Daten müssen wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren.

trustKann ich den Support auch nachts erreichen?+

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. Du erreichst alle drei Wege jederzeit, in der Zeitzone CET. Ein Ansprechpartner ist immer da, wenn etwas dringend ist.

trustMuss ich mich bei einer Beschwerde an die GGL wenden?+

Wenn eine Antwort Dich nicht zufriedenstellt, wende Dich an [email protected] und schildere den Fall. Bleibt es danach ungeklärt, kannst Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, unsere Aufsichtsbehörde in Deutschland.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?+

Zur Zuordnung Deines Kontos genügen Dein Name und die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. Das Passwort fragt unser Support nie ab, weder im Chat noch am Telefon. Halte am besten auch Deine Kundennummer bereit, falls Du sie zur Hand hast.

trustWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+

Die Prüfung Deiner Unterlagen dauert in der Regel bis zu acht Stunden. Wir melden uns, sobald Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Plane diese Zeit ein, bevor Du eine Auszahlung anstößt.

Geprüfte Angaben zu Luckyspin Casino

Prüf unsere Betreiberdaten

Diese Angaben nehmen die häufigste Sorge vor dem Kontakt: Ob hinter dem Casino ein greifbares Unternehmen steht.

Unternehmen

FirmaLuckyspin Casino GmbH

HandelsregisterHRB 341546 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4047/2008

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Deine Zeiten bei Luckyspin Casino

Rechne mit diesen Zeiten

Damit weißt Du vor dem Schreiben, wie lange ein Kontakt über Chat, Mail oder Telefon dauert.

Chat

Chat-StundenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chatantwortfünf Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailsechs Stunden

Telefon

Telefon+49 30 9844 8624

Wartezeit am Telefonfünf Minuten